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    日期: 2014-03-04 00:01:01    点击数:  

    一、 无理由退货政策

    1. 生源闪购承诺,自您收到商品之日起,可享受“7 天无理由退货”政策,以下商品除外:

    (1)鲜活易腐商品,例如生鲜、低温乳品、速冻食品等;

    (2)食用类商品,例如食品、饮料、酒类、奶粉、婴儿辅食等;

    (3)个人护理、贴身类商品,例如计生用品、美护、婴儿贴身衣物等;

    (4)在线下载或者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

    (5)其他根据商品性质不宜退货的商品;

    2. 顾客退货的商品应当包装完好。(如有赠品,则需包括赠品)附件及发票一并返回,我们在收到您发票及商品后为您办理退款。

     

    【特别说明】以下情况不予办理退换货:

       • 1. 任何非生源闪购官方网站出售的商品;

       • 2. 过保或临保商品(超过三包保修期的商品);

       • 3. 仅赠品存在问题,且不影响主要商品使用或食用的;

       • 4. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

       • 5. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

       • 6. 因拍照、灯光、各显示器显示效果不同,您在电脑上看到的商品图片可能会与您收到的商品存在颜色差异,实际颜色以商品为准,色差不在退换服务范围内;

       • 7. 其他依法无法办法退换货的。


    二、 有理由退换货政策

    1. 生源闪购承诺,如您通过生源闪购网站购买的商品出现国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,则自您所购商品收货之日起,7天内可以退货,15天内可以换货,如涉及保修则在保修期内可以保修,您可申请退换货。

     

     售后问题类型  需提供的凭证  需提供的凭证  问题经确认,可获得权益
     品质问题  性能故障

    经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认并出具的检测报告故障单

     7天退货/15天换货/保修期内保修
     品质问题  商品质量 详细描述您收到的商品情况,如您当场指出相关商品问题,将提高处理速度  7天退货/15天换货

     

    2. 参加各类活动的订单如果发生全部商品退款将不再享受活动优惠;如果发生部分商品退款但剩余商品订单金额依然满足活动要求,仍然可以享受活动优惠;如果发生部分商品退款但剩余商品订单金额不满足活动要求,则不再享受活动优惠。

    3. 在不违反《三包》法规的前提下,生源闪购对商品退换原则保留最终解释权。

     

    三、退换货细则

    1.生鲜食品

    不支持7天无理由退换货

    √ 支持6小时质量问题换货

    A.生鲜类商品定义

    生鲜类商品分初级生鲜商品,冷冻冷藏生鲜商品和加工生鲜商品。

    a)初级生鲜商品:新鲜的,未经烹饪等热加工的蔬菜和水果;家禽和家畜;水产品中的鱼类,贝类等。经简单处理后在冷藏、冷冻或常温陈列架上贩卖的商品。

    b)冷冻冷藏生鲜商品,指以农、畜、水产原料经加工调理,急速冷冻及严密包装在-18℃以下储存、售卖的食品,以及以农、畜、水产原料经加工调理,急速冷冻及严密包装在7℃以下储存、售卖的食品。

    c)加工生鲜商品,指经过烹饪等热加工处理后的熟食、面包点心和其他加工品。

     

    B.生鲜类商品退换规则

    a)冷冻、冷藏生鲜商品和加工生鲜商品,自客户签收商品起的6小时内,且未经拆封的情况下可申请换货。

    b)初级生鲜商品只受理客户当场验收,客户一旦签收,将不再接受退换要求。

    【注意事项】

     1. 为保障顾客的权益,请您签收时在付款后与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确,确认无误后再进行签收。建议您尽量不要委托他人代为签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品无任何问题;

     2. 如商品包装破损,请在配送人员在场的情况下,若商品存在外包装破损、缺少、变质等问题,顾客可当场拒收并要求退换,或者立即与生源闪购客服进行联系;

     3. 对于商品数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,即货物送达后,顾客当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收,我们将不受理此类退换货要求;

     4. 图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题;

     5. 生鲜商品自客户签收订单6小时内,如是生源闪购原因或商品质量问题,我们将及时为您进行退货,如是客户个人原因造成质量问题的商品,不参与退货。

     

    2.进口特色食品、食品饮料

    不支持7天无理由退货

    【注意事项】

     1. 为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期,当场验收。若商品存在外包装破损、缺少、变质等问题,顾客可当场拒收并要求退换,或者立即与生源闪购客服进行联系;

     2. 食品、饮品类商品,如非质量问题,不予退换。但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外;

     3. 任何因客户原因导致超过保质期的商品不予退换货。

     

    3.母婴用品

    不支持7天无理由退货

    √ 支持7天质量问题退货

    √ 支持15天质量问题换货

    【注意事项】

     1. 母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货;

     2. 在您签收后,非商品质量问题将不予退换货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

     

    4.个护化妆

    不支持7天无理由退货

    √ 支持7天质量问题退货

    √ 支持15天质量问题换货

    【注意事项】

     1. 化妆品、洗化用品、护肤品、个性护理用品请客户当场验收,若商品存在外包装破损、缺少、渗漏等问题,顾客可当场拒收并要求退换货,或者立即与生源闪购客服联系;

     2. 化妆品、洗化用品、护肤用品、个人护理用品,如非质量问题,不予退换;

     3. 因商品保质期将到等原因而进行的促销清仓商品,不予退换(生源闪购将在商品页面标明商品情况,此类商品建议顾客慎重购买);

     4. 我们保证商品均为正规渠道进货,如果您对商品来源表示质疑,请出具有效依据(如厂家或质检部门检测报告),我们会按照国家法律规定予以处理;

     5. 商品销售页面明确标示商品保质期将到期、外包装有损坏或产品有瑕疵的,不能再以此为由要求退货;

     6. 如办理退货,请将附件、说明书、发票、包装、商品一并返回我们办理退换货手续。

     

    5.家庭清洁

    √ 支持7天无理由退货

    √ 支持7天质量问题退货

    √ 支持15天质量问题换货

    【注意事项】

     1. 如您所购商品符合7天无理由退货条件,请您妥善包装,以免影响您的退货;

     2. 如您购买的商品出现质量问题,请详细描述商品情况;

     3. 我们保证商品均为正规渠道进货,如果您对商品来源表示质疑,请出具有效依据(如厂家或质检部门检测报告),我们会按照国家法律规定予以处理。

     

    6.家居用品

    √ 支持7天无理由退货

    √ 支持7天质量问题退货

    √ 支持15天质量问题换货

    【注意事项】

     1. 易损易碎品类(如餐具、整理箱)请务必开箱验货,确认没有问题后再当场签收;

     2. 一经售出,无质量问题概不退货。

     

    7.生活电器

    √ 支持7天无理由退货

    √ 支持7天质量问题退货

    √ 支持15天质量问题换货

    √ 支持保修期内保修

    【注意事项】

    1. 飞利浦品牌产品的鉴定会开出4联鉴定单(粉、黄、蓝、白单),退换货时需要出示粉、黄、白3联;

    2. 海尔品牌的产品如有质量问题,厂家售后可直接为顾客更换;

    3. 手机类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,无需退换货;

    4. 建议商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间;

    5. 属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我们办理退换货手续;

    6. 对于存储类商品,我们不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等我们概不承担相应的责任。

     

    四、退换货运费说明

    1.客户由于主观原因发起的退换货

       客户由于主观原因发起的退换货(包括但不限于“我不喜欢了”,“我不想要了”等原因)发起的退换货属无理由退换货(即"7天无理由退换货"),客户需支付商品售价1%的退货手续费,同时自行承担配送费,具体运费数额以客户购买商品支付的运费为准。

      A. 收取运费的商品进行退换货

       客户购买收取运费的商品由于客户主观原因产生的退换货,客户需支付商品售价1%的退货手续费,同时自行承担配送费。运费包含商家发货的实际运费以及客户将商品退还给商家的运费。

      B. 免运费的商品进行退换货

       客户购买免运费商品由于客户主观原因产生的退换货,客户需支付商品售价1%的退货手续费,同时自行承担配送费。运费包含商家发货定额运费以及客户将商品退还给商家的运费。

      C. 满额包邮的商品进行退换货

       客户购买满额包邮商品由于客户主观原因产生的退换货。退货后实际金额仍大于满额包邮的要求,客户须承担将商品退还给商家的运费;退货后实际金额小于满额包邮的要求,客户需要承担商家发货运费以及客户将商品退还给商家的运费。

    2.客户由于商品质量发起的退换货

       客户由于商品质量问题(包括但不限于尺码,面料,色差,产地,质量等)发起的退换货,退换货产生的所有运费由商家承担。