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    日期: 2014-03-04 00:01:04    点击数:  

    一、购物类
      1.你们卖的是正品吗?你们的产品有保障吗?
      生源闪购保障所有商品都为正品真货,并严格遵照国家三包法规,确保您能买到放心商品。
      2.在哪里可以查看到生源闪购的促销活动?
      您可以在生源闪购首页“商城动态”“活动促销”或商品页面中查看商城的最新活动。
      3.商品的规格是什么?性能怎样?
      您好,了解其他商品信息请您关注该商品页面,或者在商品页面下方发表商品咨询,咨询回复的工作时间为:周一至周日,08:00至18:00,请耐心等待工作人员回复。
      4.我下了两笔订单,可以合并订单吗?
      很抱歉,因系统属于流水化操作,订单一旦生成将无法修改,故无法并单。
      5.我订单提交了,但是多买了一样东西,你帮我取消掉吧?
      由于订单一旦提交后将无法增加或者减少商品,请您慎重操作。感谢您对生源闪购的支持!
      6.可以拨打客服热线订购商品吗?
      您好,您可以拨打购物热线4008-357-699进行咨询。
      7.为什么我的订单总是无法提交成功?
      可能存在以下几种情况:(1)订单信息填写不完整;(2)订单商品不能配送到您所填写的收货地址;(3)订单商品库存不足或者库存无货;(4)网络延时
      以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。如果仍旧无法成功提交订单您可以拨打客服热线4008-357-099进行咨询。
      8.在加入购物车后,是不是该商品已被我预定?
      并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。
      9.优惠券使用期限和使用范围有限制吗?
      您可以在“我的生源闪购-我的优惠券”中查看优惠券的使用期限和使用范围。
      10.赠送的优惠券什么时候能收到?
      您好,系统会自动派发优惠券到客户账户,请您注意查收。
      11.积分如何兑换成优惠券使用?
      请您登陆“我的生源闪购”,在导航点击“我的积分”,进入到“我的积分”中,点击“兑换优惠券”即可。
      12.我的优惠券到期了,可以延期使用吗?
      很抱歉,优惠券一旦到期无法延期使用,请您谅解。
      13.怎么在网上确认收货?
      请您登录“我的订单”,查找到您需要确认收货的订单,在订单详情页面右上角,有“确认收货”按钮,点击此按钮即可。
      14.网站上显示商品已售完,请问什么时候可以到货?
      您好,一般补货时间是7-15个工作日,具体以网站实际为准。
      15.为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态?
      请您先不要着急,建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以致电客服中心4008-357-099联系工作人员处理!
      16.为何需要开具发票的订单在收到商品时未同时收到发票?
      如您下单时选择开具发票,收到商品时未收到发票,请联系在线客服解决。
      17.我的订单,为什么会被拆分?
      订单拆分有以下几种情况:(1)您所购买的商品发货方式不同(送货上门或门店自提);(2)您所购买的商品库房分布不同;(3)您选择的先发订单。如以上几种情况您都不属于,您可以致电客服热线,由客服人员为您解答。
      18.商品包装是否有保证?
      我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接联系送货员或客服人员。
      二、账号类
      1. 登录生源闪购时显示无法链接怎么回事?
      若无法链接,请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其他网站;或者清除一下浏览器的缓存,如果以上三种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能影响您的浏览,还望能谅解。
      2. 如何提高我的账户安全性?
      您可以登录生源闪购账户,在“我的生源闪购-管理个人账户-账户信息”里,通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机的方式增加账户安全系数,保证账户安全。
      3. 如何修改密码?
      进入我的生源闪购,点击左侧导航中的管理个人账户后,点击“修改密码”,根据引导即可完成密码修改。
      4. 如何找回密码?
      首先,在登陆页面点击“忘记密码?”
      其次,填写用户名和验证码,点击下一步。账户名可以为注册时的用户名、邮箱或手机号码。
      接着,选择验证身份的方式(手机或邮箱)点击获取短信验证码或等待接收邮件。点击下一步。
      然后,输入新登录密码。为保证账户的安全性,注意密码应由“字母加符号”或“字母加数字”组成的6-20位字符组成,区分大小写。
      最后,密码设置成功,可使用新密码重新登陆。
     




      三、支付类
      1. 订单已提交成功,如何付款?
      您好,付款方式分为以下几种,请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕:(1)在线支付:请您进入“我的订单”,点击“付款”,按流程提示操作;(2)门店自提:订单提交成功后,请您按提示到选定门店自提,然后进入“我的订单”填写付款确认;(3)货到付款:请您在订单送达时签收付款。
      2. 在线支付支持哪些银行卡?
      我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了“银联在线支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。
      3. 支付不成功的原因有哪些?
      (1)您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;(2)所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;(3)银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;(4)输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;(5)银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;(6)您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。
      4. 货到付款可以POS机刷卡吗?
      生源闪购开通了货到付款POS机刷卡服务。
      四、配送类
      1. 订单已提交成功,什么时候可以发货?
      您好,订单提交成功后我们会尽快发货,您可以进入“我的订单”,查看订单实时进度。
      2. 订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?
      订单一旦提交成功,将无法修改。请您在提交订单前仔细检查核对。
      3. 订单状态显示商品已经配送,什么时候可以给客户送达?
      在商品现货的情况下,服务范围内的客户,8:00-17:30间下单后一般2小时内可收到货。
      4. 今天订单提交成功,多久可以上门自提?
      您好,自提订单生成一般需要2小时,如您的生源闪购账户已经注册手机号码,订单到达自提点后您将收到手机短信通知。
      5. 我想知道生源时代广场Smile自提点的地址及联系电话?
      您好,自提点信息请您进入生源闪购网站首页最下端自提点说明。
      6. 付款以后可以当场验收商品吗?
      您付款后,必须当场验收商品,在签收之前如商品本身有问题请您直接申请退换货,将有专业售后人员为您解决。如果您已经签收了则只能申请换货不能申请退货。
      7. 订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
      您好,非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。
      8. 怎么我的订单满足了58元,还算我运费?
       目前生源闪购的包邮规则是实付满58元才包邮。
        9. 签收时有哪些注意事项?
      A、 请在配送人员在场的情况下,参照顾客签收单对商品数量、型号、外观、配件和发票依次进行核对验收。确认无误后付款及并签收。
      B、 若发现异常(如商品缺失、损坏、渗漏、无发票等),请务必让配送人员在顾客签收单上签字确认,并立即联系生源闪购在线客服人员进行反馈和登记,客服人员会根据您的实际情况做相应处理。生源闪购在线客服    热线:4008-357-099
      C、 如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封带异常,以及商品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货,此时因无法确认责任,将无法为您做进一步处理,请您谅解。
      D、 货到付款的商品送达时,请您当面与配送员核对商品与款项,确保货、款两清;若您在配送员离开后发现款项有误,将无法为您核实处理。
      E、 如配送人员以公司没有规定或着急送货为借口,不配合您进行验货和签字确认,请及时联系生源闪购在线客服进行投诉,客服人员将会在第一时间为您处理;一旦出现此情况,为了维护您的权益,建议您先不要拆开包裹。
      F、 为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品的包装无任何问题。
      10. 商品到货后,我能否签收部分商品?
      可以,生源闪购目前支持商品部分拒收。



       五、退换货
      1.我的商品是否可以退换货?
      请您在商品介绍页面左侧查看您所购买商品的是否支持退换货。
      注意:只要您的订单有使用生源闪购的优惠券则您订单内所有商品都不能退货只能换货。
      2.如何自行进行退货、换货、返修申请?
      请您当场验货后申请相应售后服务,我们会为您处理的。
      3.换货可以换同品牌不同型号的吗?
      非常抱歉,换货只能调换同一商品。
      4.我想申请退换货,没有发票可以申请吗?
      一般情况下,退换货都需要您提供发票原件,如果没有发票则无法办理,请谅解!
      5.退换货运费生源闪购是如何收取的?
      商品因质量问题发生的退换货,运费是由生源闪购承担退换货运费;如果由于您的原因产生退换货,需要您自己承担退换货运费。
      6.订单拒收后,退款什么时候返还?
      如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,给您带来的不便敬请谅解!
      六、发票类
      1.如何设置发票信息?
      请您在订单结算时的“填写信息”页面发票信息选项中设置发票信息。
      2.一个订单系统自动拆分成2个订单,发票能否修改成一张?
      不可以,发票随订单发出,每个订单对应一张发票。
      3.为什么我的发票金额和我的订单金额不一致?
      发票金额一般是您本次的实际支付金额。优惠券、积分等不开发票。
      七、联系客服
      1.如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?
      可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明,发送至Service@shengyuan.cn,我们会尽快为您处理问题。
      2.生源闪购客服电话的工作时间?
      生源闪购客服热线:4008-357-099,服务范围包括订单自助查询、订单服务、售后服务、意见与建议,服务时间08:00-18:00。