• A.  退货流程

  • 1.  送货上门，货到付款。

部分商品退货：客户退货要求经由配送人员审核通过后，凭订单号可申请退货操作，客户只需支付已签收部分商品金额。

全部商品退货：客户退货要求经由配送人员审核通过后，凭订单号可申请退货操作，客户无需支付商品金额。

  • 2.  送货上门，在线支付。

部分商品退货：客户退货要求经由配送人员审核通过后，凭订单号可申请退货操作，并由配送人员反馈给操作员，由操作员发起退货申请。

全部商品退货：客户退货要求经由配送人员审核通过后，凭订单号可申请退货操作，并由配送人员反馈给操作员，由操作员发起退货申请。

  • 3.  门店自提，货到付款。

部分商品退货：客户退货要求经由自提点门店前台客服审核通过后，凭提货码可申请退货操作，客户只需支付已签收部分商品金额。

全部商品退货：客户退货要求经由自提点门店前台客服审核通过后，凭提货码可申请退货操作，客户无需支付商品金额。

  • 4.  门店自提，在线支付：

部分商品退货：退货要求经由自提点门店前台客服审核通过后，凭提货码可申请退货操作，并由自提点门店前台客服反馈给操作员，由操作员发起退货申请。

全部商品退货：退货要求经由自提点门店前台客服审核通过后，凭提货码可申请退货操作，并由自提点门店前台客服反馈给操作员，由操作员发起退货申请。

• B.  换货流程

  客户换货要求经由自提点门店前台客服审核通过后，凭订单号（提货码）可申请部分商品或全部商品换货。

【特别说明】

1、生源闪购系统默认自提点门店为八一路生源Smile(斯迈尔）精品生活超市（生源百货飞虹路店、生源超市湘南学院店等生源商业集团旗下其它门店不参与退换货服务，其它店可作为后期发展参与对象，具体时间请关注生源闪购官方公告）。

2、生源闪购服务范围：东到湘南学院，南至开发区科技园；西到同心桥八达玻璃厂，北至下湄桥麻纺厂（后期根据发展状况逐步扩大服务范围，具体情况依据生源闪购官方公告）。

3、生源闪购目前只提供线下退换货，如有问题请联系客服（客服热线：4008-357099）。

4非生源闪购商品质量问题的换货操作，生源闪购只予以有限度处理。

5、任何商品（尤其是生鲜、零食等特殊商品），客户需验货满意后再签收，签收后的商品系统默认为只能换货不能退货；由于生鲜产品的特殊性，生源闪购提供6小时内质量问题换货原则，超时不予退换货。

6、部分非经生源闪购自营售出的商品，生源闪购只予以有限度处理。

7、凡生源闪购所出售商品一律遵循同等品种、同等数量的商品换货原则。

8、凡使用优惠券的商品订单一律只换货不退货原则，且礼包或套装不支持部分退换货操作。

9、生源闪购为每一张订单仅提供一次退换货服务，为了确保您的权益，请考虑周全后与我们联系。

10、为保障顾客的权益，请您签收时在付款后与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，确认无误后再进行签收。

建议您尽量不要委托他人代为签收，部分特殊商品如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货，则视为您所订购商品无任何问题（详见退货政策细则）。